Полезные статьи

Аудит коммуникаций — это способ увидеть, где именно бизнес теряет клиентов из-за невыполненных обещаний или затянутых ответов. Чтобы провести проверку самостоятельно, нужно выгрузить историю переписки с клиентами за последние три месяца и сопоставить время получения заявки с первым ответом менеджера.

Осенний календарь рассылок для микро-бизнеса — это 8–12 заранее спланированных касаний на сентябрь–ноябрь, разнесённых по сегментам и привязанных к конкретным событиям: смена сезонного меню, дождливые дни, школьные каникулы, распродажи.

Отзывы гостей — самый честный источник идей для осеннего меню кофейни. Их можно собирать прямо в Viber-цепочке после визита, без отдельных Google-форм и сторонних опросов.

Реактивация «спящего» сегмента в Telegram и Viber эффективнее, когда запускается не вручную для всей базы, а автоматически — после конкретного события в CRM. Например, клиент давно не покупал, перестал открывать сообщения или оставил заказ неоплаченным.

С 9 сентября 2026 года в Беларуси вступают в силу обновленные требования к ассортиментным перечням товаров для розничной торговли. Для большинства магазинов это означает обязательный пересмотр каталога, замену некоторых позиций и добавление новых продуктов на полки.

Сентябрьское повышение цен — классический повод, который помогает вернуть «уснувших» покупателей в воронку продаж. Вместо оправданий за рост тарифов бизнес может предложить клиентам запрыгнуть в уходящий вагон и совершить покупку по старой стоимости.

Telegram-канал помогает возвращать клиентов без отдельного бюджета на рекламу, если использовать его как регулярную точку контакта, а не как витрину объявлений. В статье разберём, кого приглашать в канал, какие публикации возвращают интерес, как связать посты с повторной покупкой и где подключить автоматические напоминания.

Через месяц после покупки клиенту лучше напомнить о себе сообщением с конкретной пользой: небольшим подарком, бонусом к заказу или персональной рекомендацией.

SMS и Viber помогают вернуть клиента после ошибки, если сообщение признаёт проблему, объясняет следующий шаг и предлагает простой способ продолжить общение. В статье разберём последовательность касаний после задержки заказа, отмены записи или неудачного обслуживания:

Автоворонка возврата клиента в Viber — это заранее настроенная последовательность сообщений. Она помогает напомнить о компании, предложить подходящий следующий шаг и передать разговор сотруднику, если клиент заинтересовался.

Момент для повторной покупки можно определить и без дорогой CRM: достаточно связать дату последнего заказа, тип товара или услуги и обычный срок, через который клиент возвращается.

ИИ-агент для реактивации клиентов помогает вернуть человека в диалог после паузы: напоминает о повторной покупке, предлагает свободное время и передаёт сложный вопрос сотруднику.

Сегментация по товарным категориям помогает отправлять клиенту предложения, связанные с его покупками, а не показывать всю витрину сразу. В статье разберём, какие данные собрать, как разделить базу на группы и какие Viber-сценарии запустить для каждой категории.

Салон красоты может возвращать клиентов через короткие сообщения после визита, перед свободным окном или при долгом отсутствии записи. В статье разберём пять рабочих сценариев для повторных посещений:

Малому бизнесу в Беларуси проще контролировать счета и поставки, когда уведомления уходят автоматически после нужного события. SMS подходит для короткого срочного сообщения:

Персонализация SMS и Viber начинается с простого: сообщение должно учитывать причину обращения клиента, его действие и подходящее время.

RFM-сегментация помогает разделить клиентскую базу по трём признакам: когда человек покупал, как часто возвращался и сколько тратил.

Для OTP-кодов лучше заранее настроить основной канал и резервный сценарий. Viber подходит пользователям, у которых есть интернет и активен мессенджер, а SMS помогает завершить верификацию без подключения к сети.

SMS и Viber-уведомления помогают интернет-магазину сообщать клиенту, что происходит с заказом: заявка принята, оплата подтверждена, товар передан в доставку или готов к выдаче.

Триггерные SMS и Viber помогают интернет-магазину вернуть покупателя в незавершённый заказ, напомнить о просмотренном товаре и сообщить о снижении цены. В статье разберём три сценария, логику цепочек, выбор канала, текст сообщений и показатели для проверки.