Полезные статьи

После аннулирования заказа клиенту стоит написать по понятной причине, вовремя и с возможностью быстро завершить покупку. Скидка для этого нужна далеко не всегда:

После неудачного опыта клиенту редко нужен общий промокод: сначала ему нужно показать, что компания поняла проблему и изменила конкретный участок сервиса.

Переход с бизнес-аккаунтов на API-интеграции оправдан, когда ежемесячный объем переписки превышает порог ручной обработки менеджерами. Бизнес-аккаунты удобны для общения «один на один», но при масштабировании затраты на оплату времени сотрудников и риск потери контекста сделки растут.

Каскадная рассылка — это последовательная цепочка сообщений, которые отправляются через разные каналы по заданному сценарию. Система начинает с наиболее доступного или выгодного по стоимости канала, например, Viber.

Настройка каскадной рассылки — это способ достучаться до клиента, не превращая общение в спам. Вы отправляете сообщение через основной канал, а если ответа или перехода нет, система автоматически задействует резервный вариант.

Каскадная рассылка объединяет несколько каналов коммуникации в единый сценарий, где каждый последующий шаг запускается только при отсутствии реакции на предыдущий. Если клиент не открыл сообщение в мессенджере или проигнорировал SMS, система автоматически подключает второй канал — например, звонок от ИИ-агента.

Для оценки стоимости привлечения клиента, или CAC, нужно суммировать маркетинговые расходы и затраты на инструменты коммуникации, а затем разделить эту сумму на количество привлечённых покупателей. В 2026 году бизнес тратит деньги не только на рекламу, но и на платформы для рассылок, CRM и поддержку мессенджеров.

Осень — момент, когда старые клиенты возвращаются в привычные покупки, но без напоминания уходят к конкурентам, которые написали первыми. Для микро-бизнеса в Беларуси рабочий сценарий — связка Viber и email с чёткой сегментацией:

Аудит коммуникаций — это способ увидеть, где именно бизнес теряет клиентов из-за невыполненных обещаний или затянутых ответов. Чтобы провести проверку самостоятельно, нужно выгрузить историю переписки с клиентами за последние три месяца и сопоставить время получения заявки с первым ответом менеджера.

Осенний календарь рассылок для микро-бизнеса — это 8–12 заранее спланированных касаний на сентябрь–ноябрь, разнесённых по сегментам и привязанных к конкретным событиям: смена сезонного меню, дождливые дни, школьные каникулы, распродажи.

Отзывы гостей — самый честный источник идей для осеннего меню кофейни. Их можно собирать прямо в Viber-цепочке после визита, без отдельных Google-форм и сторонних опросов.

Реактивация «спящего» сегмента в Telegram и Viber работает, когда она запускается автоматически по конкретному событию из CRM: прошло 60 дней без покупки, клиент перестал открывать сообщения, в корзине лежит неоплаченный заказ.

С 9 сентября 2026 года в Беларуси вступают в силу обновленные требования к ассортиментным перечням товаров для розничной торговли. Для большинства магазинов это означает обязательный пересмотр каталога, замену некоторых позиций и добавление новых продуктов на полки.

Сентябрьское повышение цен — классический повод, который помогает вернуть «уснувших» покупателей в воронку продаж. Вместо оправданий за рост тарифов бизнес может предложить клиентам запрыгнуть в уходящий вагон и совершить покупку по старой стоимости.

Telegram-канал помогает возвращать клиентов без отдельного бюджета на рекламу, если использовать его как регулярную точку контакта, а не как витрину объявлений. В статье разберём, кого приглашать в канал, какие публикации возвращают интерес, как связать посты с повторной покупкой и где подключить автоматические напоминания.

Через месяц после покупки клиенту лучше напомнить о себе сообщением с конкретной пользой: небольшим подарком, бонусом к заказу или персональной рекомендацией.

SMS и Viber помогают вернуть клиента после ошибки, если сообщение признаёт проблему, объясняет следующий шаг и предлагает простой способ продолжить общение. В статье разберём последовательность касаний после задержки заказа, отмены записи или неудачного обслуживания:

Автоворонка возврата клиента в Viber — это заранее подготовленная цепочка сообщений, которая напоминает о компании, предлагает следующий шаг и передаёт диалог сотруднику при интересе клиента. В статье разберём пять шагов:

Момент для повторной покупки можно определить и без дорогой CRM: достаточно связать дату последнего заказа, тип товара или услуги и обычный срок, через который клиент возвращается.

ИИ-агент для реактивации клиентов помогает вернуть человека в диалог после паузы: напоминает о повторной покупке, предлагает свободное время и передаёт сложный вопрос сотруднику.