С 9 сентября 2026 года в Беларуси вступают в силу обновленные требования к ассортиментным перечням товаров для розничной торговли. Для большинства магазинов это означает обязательный пересмотр каталога, замену некоторых позиций и добавление новых продуктов на полки. Вместо того чтобы воспринимать нововведения как очередную бумажную нагрузку, розничный бизнес может превратить их в мощный триггер для роста повторных продаж. В статье рассказываем, как использовать обязательное обновление ассортимента для реактивации спящих покупателей, какие сообщения отправлять клиентам и как автоматизировать этот процесс без лишней рутины.
Почему обновление каталога — хороший повод для сообщения?
Привлечение новых клиентов в Беларуси с каждым годом дорожает. Стоимость клика в контекстной и таргетированной рекламе растет, алгоритмы продвижения меняются, а органический охват падает (данные из источника: Mybusiness.by). В таких условиях финансовая устойчивость розничного бизнеса зависит от работы со своей базой. Спящий покупатель — это не холодный лид, у него уже есть опыт взаимодействия с вашим магазином (данные из источника: Скорозвон). Ему не нужно заново объяснять, кто вы такие, но ему нужен понятный повод, чтобы вернуться.
Простая скидка часто не работает или снижает маржинальность бизнеса без долгосрочного эффекта (данные из источника: Скорозвон). А вот появление новых товаров, особенно соответствующих сезону или изменившимся государственным стандартам, выглядит как естественный информационный повод. Потребителю интересно узнать, какие новинки появились на полках любимого магазина у дома или в привычном онлайн-каталоге. Обязательное обновление ассортимента с 9 сентября как раз создает такую возможность.
Как сегментировать клиентов перед отправкой уведомлений?
Главная ошибка розницы при обновлении ассортимента — отправка одинаковых сообщений по всей базе. Бессистемное общение приводит к тому, что люди устают от нерелевантных писем, отписываются или отправляют отправителя в спам (данные из источника: Sendsay). Чтобы этого избежать, разделите покупателей на группы по их прошлым предпочтениям и давности покупок. В этом помогает RFM-сегментация в SMS и Viber для увеличения повторных продаж, которая делит клиентов по трем ключевым показателям: новизне сделки, частоте и сумме чека.
| Сегмент клиентов | Что покупали раньше | Какое предложение сделать в сентябре |
|---|---|---|
| Активные постоянные | Покупают часто, средний чек высокий | Пригласить на закрытый показ новинок или предложить персональный резерв дефицитных товаров. |
| Спящие (без покупок 3-6 месяцев) | Покупали сезонные товары или базовый ассортимент | Рассказать о приходе обновленных позиций, которые заменяют или дополняют их прошлые покупки. |
| Разовые покупатели | Сделали один заказ и пропали | Показать самые популярные новинки из перечня с небольшим бонусом на первую покупку из нового каталога. |
Через какие каналы сообщать о новинках?
В Беларуси основными каналами для быстрой связи остаются мессенджеры и текстовые сообщения. Пользователи охотно читают короткие уведомления на экранах телефонов. Статистика показывает, что в среднем человек тратит около 4,3 минуты на чтение сообщений в мессенджерах ежедневно (данные из источника: SMSblog). Лидерами по охвату аудитории в нашей стране остаются Viber и Telegram.
Для экономии бюджета лучше использовать каскадную модель отправки сообщений (данные из источника: Mindbox). Сначала отправляйте богатое медиа-сообщение с картинкой нового товара в Viber или Telegram. Если клиент не открыл сообщение в течение суток, система автоматически досылает ему обычное SMS. Чтобы выстроить эффективную цепочку касаний, используйте готовые рекомендательные SMS и Viber-цепочки для повторных продаж в МСП Беларуси. Автоматизация таких цепочек экономит до 25% рабочего времени продавцов и менеджеров, защищая их от рутинных задач (данные из источника: СМС Победа).
Примеры сценариев рассылок для разных ниш
Давайте посмотрим, как могут выглядеть сообщения для клиентов разных розничных сфер. Текст должен быть простым, дружелюбным и лишенным канцелярита.
Если вы продаете одежду, вам приходится выдерживать жесткую конкуренцию с крупными маркетплейсами, на долю которых приходится больше половины онлайн-продаж в этой нише в Беларуси (данные из источника: Cropas). В этом случае важно делать упор на скорость локальной доставки и примерку. Текст сообщения может быть таким:
«Анна, здравствуйте! Мы обновили осеннюю коллекцию трикотажа по новым стандартам сентября. Привезли те самые свитшоты из плотного хлопка в четырех новых оттенках. Ваш размер S уже на складе в Минске, можем привезти на примерку сегодня вечером. Посмотреть цвета: [ссылка]»
Для небольшого магазина косметики или бытовой химии, где клиенты совершают регулярные циклические покупки, сценарий будет другим:
«Иван, добрый день! В Гомеле открылась продажа новой линейки белорусских органических шампуней, которые вошли в наш обязательный перечень. Вы покупали у нас средства для ухода в июле — новинка отлично подойдет вашему типу волос. При покупке до конца недели начислим двойные баллы на карту лояльности. Ждем вас!»
Типичные ошибки при возврате клиентов
- Отправка сообщений без прямой ссылки на товар. Если клиент должен сам искать новинку на сайте, он закроет вкладку через пять секунд.
- Игнорирование ценовых ограничений. В Беларуси правила ценообразования строго регламентированы. Скидки и переоценку нужно делать аккуратно. Изучите, как изменятся цены в Беларуси: новые правила постановления № 713, чтобы ваши маркетинговые активности не нарушали закон.
- Отсутствие контроля результатов. Важно понимать, сколько людей перешли по ссылке и совершили покупку, а не просто радоваться факту отправки сообщений.
- Слишком частые рассылки. Одно-два точечных сообщения по поводу обновления ассортимента принесут пользу, а ежедневный спам вызовет только раздражение и отток базы.
Как оценить эффективность повторных продаж?
Любая рассылка должна приносить прибыль, которую можно измерить. Для интернет-магазинов все просто: мы используем уникальные промокоды или размечаем ссылки UTM-метками. Но если у вас обычная офлайн-точка в Бресте или Гродно, отследить возврат покупателя сложнее. В таком случае помогает интеграция CRM-системы с кассовым оборудованием и программами лояльности. Подробнее о том, как связать отправленные сообщения с реальными визитами в магазин, читайте в нашей статье про атрибуцию офлайн-продаж по SMS и Viber: инструкция для бизнеса.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе, чтобы подготовиться к изменениям с 9 сентября:
- Проведите аудит текущей клиентской базы и выделите сегменты тех, кто покупал товары из категорий, подлежащих обновлению.
- Подготовьте короткие тексты сообщений для Viber и SMS без штампов и сложных конструкций.
- Настройте автоматическую отправку уведомлений через вашу CRM-систему, чтобы менеджеры не тратили время на ручные рассылки.
