SMS и Viber рассылки для роста повторных продаж

Возврат клиентов и автоматизация повторных продаж

В современных условиях стоимость привлечения нового покупателя постоянно растет, а конкуренция за внимание пользователя становится агрессивнее. Resend.by — это профессиональный инструмент для тех, кто понимает, что основной доход бизнеса скрыт не в первом заказе, а в лояльности и повторных покупках. Мы фокусируемся на сегментации аудитории и запуске триггерных цепочек, которые работают без вашего участия, возвращая клиентов в корзину и увеличивая LTV.

Наше решение исключает хаотичные рассылки. Вместо спама мы предлагаем персонализированный подход: система анализирует действия пользователя, его интересы и историю покупок, чтобы отправить именно то сообщение, которое закроет текущую потребность. Это позволяет превращать «забытых» посетителей в постоянных покупателей, используя точные данные и выверенный тайминг коммуникаций.

Сценарии возврата, которые работают

Брошенная корзина: классика, которая дает самый быстрый результат. Если пользователь добавил товары, но не завершил оформление, система автоматически отправляет напоминание через заданный промежуток времени. Мы помогаем настроить цепочку так, чтобы мягко подтолкнуть клиента к покупке, предложив помощь или ограниченную по времени скидку.

Возврат после долгого отсутствия: клиенты уходят по разным причинам. Мы выявляем сегменты тех, кто не совершал покупок более 90 дней, и запускаем реактивационные кампании. Это могут быть опросы о качестве сервиса, специальные подборки новинок на основе прошлых заказов или закрытые предложения для «потерянных» пользователей.

Допродажи и кросс-продажи (Upsell/Cross-sell): на основе купленного товара система формирует рекомендации по сопутствующим позициям. Если клиент купил камеру, через неделю ему придет предложение со скидкой на объектив или карту памяти. Это повышает средний чек и демонстрирует заботу о потребностях клиента.

Напоминание о расходных материалах: для товаров циклического спроса (косметика, питание для питомцев, фильтры, подписки) мы настраиваем триггеры, которые срабатывают ровно тогда, когда товар у клиента должен закончиться. Это идеальный способ обеспечить стабильный поток заказов без участия отдела продаж.

Как именно сервис понимает, что нужно отправить клиенту

Система интегрируется с вашей базой и CRM, отслеживая события в реальном времени. Мы используем поведенческие факторы: посещение конкретных категорий сайта, клики по ссылкам из писем, история транзакций и время, проведенное на страницах. На основе этого создается профиль клиента, и система выбирает наиболее подходящий сценарий коммуникации.

Можно ли настроить рассылки так, чтобы они не раздражали

Да, персонализация — ключ к лояльности. Мы настраиваем ограничения по частоте отправки писем, исключаем дублирование сообщений и следим за тем, чтобы контент был релевантен. Если клиент уже совершил покупку, цепочка «брошенной корзины» автоматически останавливается, чтобы не предлагать то, что уже куплено.

Нужен ли нам отдельный специалист для обслуживания системы

Наше решение спроектировано как plug-and-play продукт. Основная работа по настройке сценариев проводится один раз, после чего система работает автономно. Вы лишь получаете отчеты об эффективности и при необходимости корректируете офферы в интерфейсе, не привлекая программистов.

Как это влияет на показатели конверсии

Внедрение автоматизированных повторных коммуникаций позволяет поднять конверсию в повторные заказы на 15-30% уже в первые три месяца. Вы перестаете терять бюджеты, затраченные на привлечение трафика, превращая разовых посетителей в лояльное ядро аудитории, которое приносит стабильную прибыль.

Подходит ли инструмент для бизнеса с коротким циклом сделки

Безусловно. В нишах с высокой конкуренцией, таких как e-commerce или доставка еды, скорость реакции на брошенную корзину или забытый товар играет решающую роль. Чем быстрее сработает триггер, тем выше шанс, что клиент вернется именно к вам, а не уйдет к конкуренту с более выгодным предложением в поиске.