Полезные статьи

Сегментация по товарным категориям помогает отправлять клиенту предложения, связанные с его покупками, а не показывать всю витрину сразу. В статье разберём, какие данные собрать, как разделить базу на группы и какие Viber-сценарии запустить для каждой категории.

Салон красоты может возвращать клиентов через короткие сообщения после визита, перед свободным окном или при долгом отсутствии записи. В статье разберём пять рабочих сценариев для повторных посещений:

Малому бизнесу в Беларуси проще контролировать счета и поставки, когда уведомления уходят автоматически после нужного события. SMS подходит для короткого срочного сообщения:

Персонализация SMS и Viber начинается с простого: сообщение должно учитывать причину обращения клиента, его действие и подходящее время.

RFM-сегментация помогает разделить клиентскую базу по трём признакам: когда человек покупал, как часто возвращался и сколько тратил.

Для OTP-кодов лучше заранее настроить основной канал и резервный сценарий. Viber подходит пользователям, у которых есть интернет и активен мессенджер, а SMS помогает завершить верификацию без подключения к сети.

SMS и Viber-уведомления помогают интернет-магазину сообщать клиенту, что происходит с заказом: заявка принята, оплата подтверждена, товар передан в доставку или готов к выдаче.

Триггерные SMS и Viber помогают интернет-магазину вернуть покупателя в незавершённый заказ, напомнить о просмотренном товаре и сообщить о снижении цены. В статье разберём три сценария, логику цепочек, выбор канала, текст сообщений и показатели для проверки.

Напоминания о записи помогают уменьшить число забытых визитов и заранее освободить время, если клиент не сможет прийти. В статье разберём, как настроить цепочку для барбершопа, салона красоты, косметолога, автосервиса, фитнес-клуба и других услуг:

После летнего перерыва фитнес-клубу полезно разделить клиентов по статусу и отправить каждому подходящее сообщение: напомнить о замороженном абонементе, предложить расписание или пригласить на пробную тренировку.

Доставка сообщения подтверждает только факт его передачи абоненту. Она не показывает, понял ли клиент предложение, перешёл ли по ссылке и оформил ли заказ.

A/B-тестирование SMS помогает выбрать сообщение по реальному отклику клиентов, а не по мнению маркетолога. Для этого одной части похожей аудитории отправляют вариант A, другой — вариант B, затем сравнивают целевое действие:

Геотаргетинг в SMS и Viber помогает показать предложение людям, которые находятся рядом с точкой продаж или живут в нужном регионе. Для малого бизнеса Беларуси это способ сократить лишние отправки и связать сообщение с конкретным действием:

Для малого бизнеса сегментация базы начинается с простого разделения клиентов по ситуации: кто уже покупал, кто только интересовался, кто давно не возвращался и кому нужно отправить сервисное сообщение.

SMS и Viber помогают малому бизнесу сопровождать клиента от первого обращения до повторной покупки, если сообщения связаны в понятные сценарии. В статье разберём четыре этапа:

Хороший текст SMS сразу объясняет клиенту, кто пишет, что произошло и какое действие нужно выполнить. В статье разберём рабочую структуру сообщения, выбор предложения, длину текста, ссылку и время отправки.

Автосервис может возвращать клиентов без постоянных звонков менеджеров, если заранее настроит напоминания о техническом обслуживании, сезонной замене шин и следующем визите. В статье разберём, какие данные достаточно собрать в таблице или CRM, как разделить клиентов на группы, когда отправлять SMS или Viber и какие показатели отслеживать.

Лучший момент для просьбы об отзыве зависит от того, когда клиент успел воспользоваться товаром или услугой. Для простой покупки сообщение можно отправить вскоре после получения заказа, а для ремонта, медицинской услуги или обучения понадобится больше времени.

Стоматология — ниша, где пропущенный визит обходится дорого: время врача простаивает, а пациент уходит к конкурентам.

Эмодзи и сокращения — не просто украшение, а способ сделать SMS заметнее в общем потоке и уместить больше смысла в лимит символов. По данным smsblog.ru, отклик на SMS превышает 80%, а стоимость сообщения ниже, чем у email.