Это практическое руководство о том, как через цепочки SMS и Viber предлагать сопутствующие товары и услуги — увеличить средний чек и вернуть клиента без навязчивой рекламы. Подходы подходят для кафе, салонов, офлайн- и интернет-магазинов в Минске, Гомеле, Гродно и других городах Беларуси.
Кофейня или пекарня: десерт в следующий визит
Сценарий: клиент купил кофе на вынос в Минске. Через 2–6 часов приходит Viber с фото десерта и купоном на скидку 20% при следующем посещении в течение трёх дней. Сообщение персонализировано по имени и содержит кнопку для сохранения купона в телефоне.
Как сделать:
- Собирайте номер и имя при оплате — короткая фраза на чеке или QR-форма на столе.
- Автоматизируйте отправку через 2–6 часов после покупки; используйте Viber для визуала, SMS как резерв.
- Ограничьте срок купона, добавьте простой код и условие («скидка 20% на десерт при покупке напитка»).
- Отслеживайте конверсию: сколько купонов использовано, какой средний чек.
Одежда и аксессуары: предложение под набор
Сценарий: клиент купил платье в Гродно. Сразу после покупки приходит SMS с предложением подходящего по стилю ремня и ссылкой на карточку товара. Через 5 дней — Viber с фотографией комплекта и кнопкой «купить» или «забронировать в отделе».
Как сделать:
- В карточке товара указывайте теги «подходит с» для автоматической генерации сопутствий.
- Настройте цепочку: сообщение после покупки → напоминание через 5 дней → персональное предложение со скидкой при самовывозе.
- Используйте офлайн-опцию: укажите, где в магазине хранится товар, чтобы клиент мог быстро проверить комплект.
Полезно посмотреть материалы по тому, как организовать перекрёстные продажи в офлайн‑магазинах: перекрёстные продажи в офлайн‑магазинах.
Интернет‑магазин техники: аксессуары и расширенная гарантия
Сценарий: покупатель из Мозыря оформил телевизор. Вместе с подтверждением заказа приходит Viber‑цепочка: краткое объяснение доступных аксессуаров, предложение расширенной гарантии и кнопка «добавить в заказ» до отправки товара. Если клиент не добавил, через 7 дней — напоминание с маленькой скидкой на комплектующие.
Как сделать:
- Интегрируйте данные заказа с рассылкой: SKU подсказывает список сопутствий.
- Отправляйте предложения до отгрузки и в первые 14 дней после получения.
- Для отсутствующих товаров используйте уведомление о поступлении с возможностью предзаказа.
Если у вас есть проблемы с брошенными корзинами, полезно изучить практики возврата покупателей через рассылки: как вернуть брошенные корзины через SMS и Viber.
Салон красоты и клиенты по договору: домашний уход и наборы
Сценарий: клиентка сделала стрижку и окрашивание в Бресте. Через 24 часа приходит Viber с рекомендацией шампуня и сыворотки для поддержания цвета, ссылкой на запись следующего визита и промо‑пакетом «уход дома» с небольшой скидкой при покупке в салоне.
Как сделать:
- Фиксируйте услугу и используйте шаблоны рекомендаций по типу процедуры.
- Отправляйте визуальные сообщения в Viber: фото продукта, краткая инструкция по применению, кнопка записи или покупки.
- Предлагайте пакетные покупки: товар плюс следующая услуга со скидкой при единой оплате.
Типичные ошибки
- Отправлять слишком много сообщений подряд без ценности для клиента.
- Не сегментировать базу: одинаковые предложения всем вместо персонализированных наборов.
- Давать слишком общий CTA без чёткого шага («позвоните» вместо «записаться на 15:00»).
- Игнорировать время отправки: рассылки ночью и в рассылочный беспорядок снижают отклик.
- Забывать измерять результат: нет метрик по использованию купонов и допродажам.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Выберите одну товарную группу и опишите 2–3 сопутствующих товара для автоматической цепочки.
- Настройте одно сообщение после покупки (Viber с фото + кнопка) и одно напоминание через 5–7 дней.
- Запустите тест на 200 клиентов и измерьте конверсию; изменяйте текст и время по результатам.