Вы решаете, отправить клиенту SMS или Viber-сообщение. Ошибка в выборе канала снижает отклик и тратит бюджет. В этой статье разберем конкретные ситуации для бизнеса в Беларуси: когда сработает короткое SMS, а когда Viber с картинкой принесет больше продаж.
Срочные напоминания и предупреждения — SMS
Стоматология в Гомеле за час до приема отправляет пациенту SMS: «Запись на 15:00. Опоздание более 15 минут — перенос». SMS доставляется за секунды, работает даже при слабом интернете. Viber может не открыться, если клиент в метро или в зоне с плохим 3G.
Совет: Для напоминаний об оплате, изменения графика, срочных новостей используйте только SMS. Подтверждение с деталями (адрес, контакт телефона) можно продублировать в Viber, но основным каналом сделайте SMS. О том, как сокращать текст без потери смысла, читайте в статье «Как сокращать SMS без потери смысла и доверия покупателей».
Персонализированные акции и вовлечение — Viber
Кафе в Минске запустило летнее меню. В Viber отправили подписчикам сообщение с фотографией нового десерта и кнопкой «Получить скидку 15%». Открываемость Viber-рассылок выше, чем SMS, а кнопка позволяет сразу перейти к действию. Клиент видит визуал, запоминает акцию.
Совет: Для акций с ограниченным сроком, запуска новых товаров, приглашений на мероприятия выбирайте Viber. Добавляйте изображение, кнопку «Купить» или «Записаться». В статье «Персонализация Viber-рассылок к школе: используем историю клиента» показано, как подстраивать контент под конкретного покупателя.
Официальные уведомления и юридическая значимость — SMS
Компания в Бресте, оказывающая услуги по подписке, уведомляет клиентов об изменении тарифов. Такие сообщения получают по SMS. Клиенты воспринимают SMS как более официальный канал. Viber ассоциируется с рекламой, его могут проигнорировать.
Совет: Если сообщение содержит сроки, суммы, юридические последствия — отправляйте SMS. Вложения (PDF договора) лучше передавать через защищенный мессенджер, но уведомление о появлении документов — SMS.
Типичные ошибки при выборе канала
- Отправка Viber-сообщения с длинным текстом без картинок. Пользователь не дочитывает, не понимает сути.
- Использование одного канала для всех типов сообщений. Клиенты перестают реагировать на срочное уведомление, потому что привыкли, что это реклама.
- Игнорирование времени доставки. SMS доходит мгновенно, Viber может задерживаться при слабом интернете.
- Отсутствие тестирования. Вы не знаете, как клиенты реагируют на разные каналы, пока не попробуете оба.
- Перевод клиентов из SMS в Viber без их согласия. Лучше спросить: «Какой канал для вас удобнее?» в приветственном сообщении.
Подробнее о сохранении контактов и сегментации читайте в статье «Почему простого справочника контактов недостаточно в 2026».
Как проверить, какой канал предпочитают ваши клиенты
Возьмите сегмент базы (например, 200 человек, которые делали покупку за последние 30 дней). Разделите на две группы. Первой отправьте SMS с короткой акцией, второй — Viber с той же акцией, но с картинкой и кнопкой. Сравните конверсию через неделю. Для локального бизнеса Беларуси часто эффективнее Viber, если аудитория моложе 40 лет и пользуется мессенджерами. Для аудитории старше 50 лет надёжнее SMS.
Не забывайте о бюджете. SMS стоит фиксированную цену за сообщение, Viber — дороже, но даёт больше вовлечения. Пример расчётов для малого бизнеса есть в материале «Локальные SMS для увеличения среднего чека в малом бизнесе Беларуси».
3 шага, которые можно сделать на этой неделе
- Распределите все типы сообщений, которые вы отправляете клиентам (напоминания, акции, новости, срочные уведомления). Напротив каждого укажите канал: SMS или Viber, исходя из наших рекомендаций.
- Проверьте текущую базу: есть ли у вас номера клиентов для Viber? Если контактов недостаточно, запустите кампанию по сбору подписок через Viber-рассылку с бонусом.
- Запустите A/B-тест на небольшом сегменте (100–200 контактов). Отследите конверсию и выберите канал для каждого типа сообщений.
Полезные ссылки: «Как перевести спящих клиентов из SMS в Viber и сэкономить бюджет», «Как сокращать SMS без потери смысла».