Коротко: статья объясняет, почему SMS и Viber работают для возврата брошенных корзин, какие шаги нужны для интеграции с интернет‑магазином и как собрать простую цепочку сообщений. Это поможет увеличить число доведённых до оплаты заказов в небольших и средних магазинах Беларуси — от однодневных маркетов до специализированных интернет‑бутиков.
Почему SMS и Viber срабатывают на возврат корзин — пример из Гомеля
Пример: интернет‑магазин одежды в Гомеле заметил, что 20–30% посетителей добавляют товар в корзину и уходят. Email‑рассылки почти не читают, открываемость низкая. После добавления одноэтапной SMS‑напоминалки конверсия выросла.
Почему это работает: большинство клиентов держат телефон под рукой, сообщение приходит быстро и содержит прямую ссылку на восстановление корзины. Viber даёт больше пространства для визуала и кнопок, SMS остаётся надёжным для тех, у кого нет мессенджера.
Конкретный совет: отправляйте первое сообщение через 30–60 минут после ухода клиента, второе — через 24 часа, третье — через 72 часа. В первом сообщении укажите коротко товар и кнопку «Вернуться в корзину», во втором предложите небольшой стимул (скидка или бесплатная доставка).
Для цепочек с несколькими каналами рекомендуем изучить примеры мультканальных сценариев: мультканальные цепочки возврата брошенной корзины: email, SMS и Viber.
Техническая интеграция с магазином — пример из Минска (OpenCart/Bitrix)
Пример: небольшой магазин бытовой техники в Минске использовал OpenCart и получил список брошенных корзин через модуль, который отправляет webhook при отсутствии активности 45 минут.
Конкретный совет: настройте три элемента интеграции.
- Сбор: сохраняйте ID сессии, список товаров, сумму и контакт (телефон). Отслеживайте момент последнего действия в корзине.
- Триггер: настроьте правило «нет действий 30–60 минут» и отправку webhook на сервис рассылок.
- Шаблон и ссылка: сформируйте уникальную ссылку, которая восстанавливает корзину при переходе. Текст должен содержать короткий призыв и таймер действия для промокода.
Как сделать: если ваш движок поддерживает плагины, ищите модуль «брошенные корзины» или поручите программисту поставить простой скрипт, который вызывает API платформы рассылок по webhook. Для локальных магазинов пригодятся гео‑настройки сообщений — пример подхода для местных магазинов смотрите в материале про гео‑SMS для местных интернет‑магазинов.
Тексты сообщений и сценарии — пример для кафе и магазина в Витебске
Пример: кафе с доставкой в Витебске отправляет Viber‑сообщение клиентам, которые оставили корзину с готовыми блюдами. Первое сообщение — «Остался набор: борщ + пирожок. Верните заказ за 30 руб.», второе через день — «Забирайте с 10% скидкой сегодня». Открываемость и переходы выросли.
Конкретный совет: используйте короткие тексты и чёткий CTA. Примеры шаблонов:
- SMS (30–60 мин): «[Имя], вы забыли в корзине: [Товар]. Восстановить: [ссылка]». Без лишних слов.
- Viber (24 часа): карточка товара, цена, кнопка «Оформить за 1 клик» и срок действия промокода.
- Последнее сообщение (72 часа): «Осталось 1 шт.», «Скидка 5% при оплате сейчас» — использовать аккуратно, чтобы не выглядеть агрессивно.
Как сделать: составьте 3 шаблона, прогоните A/B‑тест на 10% трафика, сравните CTR и CR. Для Viber используйте изображение товара размером до 600×400 и кнопку для быстрой оплаты.
Измерение результатов и A/B‑тестирование — пример интернет‑косметики из Барановичей
Пример: косметический магазин тестировал время отправки и текст кнопки. Замена «Вернуться в корзину» на «Получить подарок» увеличила конверсию у тех, кто часто покупал наборы.
Какие метрики отслеживать:
- CTR сообщений (клики по ссылке).
- CR восстановленных корзин (процент перехода к оплате).
- Средний чек восстановленных заказов.
- Отписки и жалобы по каждому шаблону.
Как сделать: разделите список брошенных корзин на контрольную и тестовую группы, меняйте одну переменную — время отправки, текст, канал — и сравните результаты за 7–14 дней.
Типичные ошибки
- Отправка слишком рано или слишком поздно — теряется контекст покупки.
- Слишком длинный текст в SMS или много кнопок в Viber — клиент не читает.
- Нет уникальной ссылки для восстановления корзины — потеря продаж при повторном заходе.
- Одна цепочка для всех клиентов — игнорируются постоянные покупатели и новые пользователи.
- Не отслеживают результаты — не видно, что работает и что нет.
3 шага, которые можно сделать сегодня
- Соберите список последних 500 сессий с брошенными корзинами и проверьте, есть ли у них телефоны.
- Настройте простой триггер: отправка SMS через 60 минут с короткой ссылкой на восстановление корзины.
- Запустите тест: разделите список пополам, сравните стандартный текст и вариант с небольшой скидкой через 7 дней.
Полезные ссылки: примеры мультканальных цепочек возврата и гео‑подходы для локальных магазинов — мультканальные цепочки возврата брошенной корзины: email, SMS и Viber, гео‑SMS для местных интернет‑магазинов.