Разбираем три обязательных условия для SMS и Viber-рассылок: согласие абонента, запрет ночных сообщений и маркировка рекламы. Штрафы, примеры из практики и конкретные настройки.
Какое согласие нужно получить от клиента?
Закон «О защите персональных данных» требует явного согласия на каждую цель обработки. Магазин в ТЦ Dana Mall собирал подписку на акции, а через полгода начал рассылать новости о партнёрских скидках — это нарушение. Суд признал согласие недействительным, штраф составил 15 базовых величин.
Совет: используйте double opt-in. После заполнения формы клиент получает подтверждающее сообщение с просьбой нажать «Да, я согласен». Храните дату и текст согласия. CRM помогает вести такой учёт — подробнее о том, как отправлять SMS только нужным клиентам через CRM, мы разобрали в статье Как отправлять SMS только нужным клиентам через CRM во втором полугодии 2026.
Нельзя использовать базу, купленную у третьих лиц. В 2025 году МАРТ оштрафовал компанию из Бреста на 2 100 BYN за рассылку по списку, собранному без согласия.
Что такое тихие часы и как их не нарушить?
В Беларуси рекламные сообщения запрещено отправлять с 22:00 до 08:00 без отдельного разрешения абонента. Это правило действует для SMS, Viber и звонков. Салон красоты во Фрунзенском районе Минска рассылал напоминания о записи в 23:00 — клиент подал жалобу, штраф 30 базовых величин.
Совет: настройте автоматическую остановку рассылок в ночное время. Сервисы рассылок, например RocketSMS (rocketsms.by), позволяют задать временной диапазон. Если клиент дал согласие на ночные уведомления — храните это согласие отдельно. Подробный гайд по тихим часам — в статье Как согласовать уведомления с «Тихими часами» в Беларуси в 2026 году.
Обратите внимание: воскресенье и праздничные дни не входят в тихие часы, но лучше не отправлять сообщения в нерабочее время без явной просьбы клиента.
Как правильно маркировать рекламные рассылки?
Закон «О рекламе» требует, чтобы каждое рекламное сообщение содержало пометку «реклама» и сведения о рекламодателе. Исключение — транзакционные сообщения (подтверждение заказа, уведомление о статусе). Интернет-магазин из Гродно отправлял сообщения с промокодами без пометки — получил предписание МАРТ и штраф 20 базовых величин.
Совет: добавляйте слово «реклама» в начале текста или используйте сокращение «Рекл.» и название компании. Пример: «Рекл. Магазин «Бытовая техника», ул. Калиновского, 15». Не пишите маркировку латиницей — это нарушение. Платформы рассылок позволяют настроить шаблон с автоматическим добавлением этих данных.
Какие штрафы грозят за нарушения?
| Нарушение | Штраф (в базовых величинах) | Примерная сумма, BYN |
|---|---|---|
| Рассылка без согласия | до 50 БВ | до 2 100 |
| Нарушение тихих часов | до 30 БВ | до 1 260 |
| Отсутствие маркировки рекламы | до 20 БВ | до 840 |
| Рассылка по базе, купленной у третьих лиц | до 50 БВ | до 2 100 |
Проверки проводит Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ). Штрафы повторные могут удваиваться. В 2026 году базовая величина составляет 42 BYN, поэтому суммы выросли по сравнению с прошлыми годами.
Типичные ошибки предпринимателей
- Использование базы, собранной для других целей (например, список участников розыгрыша).
- Отсутствие возможности отказаться от рассылки (unsubscribe) в каждом сообщении.
- Рассылка в ночное время без явного согласия.
- Маркировка рекламы только латиницей или без указания названия компании.
- Не обновление согласия раз в год — если клиент не подтвердил подписку, через 12 месяцев она считается отозванной.
- Отправка рекламных сообщений в воскресенье до 8 утра (тихие часы распространяются на все выходные? На самом деле закон не выделяет отдельно воскресенье, но ночной период остаётся).
3 шага, которые можно сделать сегодня:
- Проверьте базу подписчиков. У каждого ли есть явное согласие с указанием цели и даты?
- Настройте автоматическую остановку рассылок с 22:00 до 08:00 в вашей платформе. Если используете RocketSMS, функция доступна в личном кабинете.
- Добавьте в шаблоны сообщений пометку «реклама» и название компании.
