Как перевести спящих клиентов из SMS в Viber и сэкономить бюджет

Многие предприниматели в Беларуси годами накапливают базу клиентов, которым регулярно отправляют SMS. Часть этих контактов — «спящие»: люди не открывают сообщения, не переходят по ссылкам, но вы продолжаете тратить деньги на их рассылку. Перевод таких контактов в Viber-канал снижает расходы и повышает вовлечённость. Разберём, как это сделать без потери клиентов.

Почему Viber для спящей базы даёт экономию

Стоимость одного Viber-сообщения в Беларуси обычно ниже, чем SMS, особенно при больших объёмах. Но главное — канал Viber позволяет передавать больше информации за те же деньги: можно вставить картинку, кнопку, ссылку. Для «спящих» клиентов, которые игнорируют короткие текстовые уведомления, визуальный контент часто работает лучше.

Пример. Небольшая кофейня в Гомеле отправляла SMS-акции о новых напитках. Конверсия в покупку упала до 1%. Владелец выделил 300 контактов, которые не открывали SMS дольше 3 месяцев, и попробовал отправить им Viber-сообщение с фото напитка и кнопкой «Получить скидку». Переходов стало в 4 раза больше, а затраты на рассылку снизились на 30%.

Как сделать. Возьмите базу, отфильтруйте контакты, которые не кликали по SMS за последние 90 дней. Разделите их на две группы: одну отправляйте старым способом, другую — через Viber. Сравните расходы и переходы через месяц.

Сегментация: как отобрать кандидатов на перевод

Переводить всю базу в Viber сразу — ошибка. Часть клиентов предпочитает SMS, часть — не имеет Viber. Сначала нужно понять, у кого есть активный Viber-аккаунт. Это можно сделать через предварительную проверку номера на подписку на канал.

Пример. Магазин товаров для рукоделия в Могилёве запустил рассылку по всей базе (2500 номеров). Перед отправкой они проверили номера через сервис и выяснили, что 40% контактов не имеют Viber. Им оставили SMS-рассылку, а для остальных 60% настроили канал Viber. В итоге бюджет на рассылку снизился на 35%, а открываемость выросла с 12% до 45%.

Как сделать. Загрузите номера в платформу для рассылок и выполните тест подписки на Viber. Для тех, кто не подписан, оставьте SMS. Для подписанных — переключите на Viber-канал. Со временем «спящие» SMS-контакты можно постепенно «догревать» и переводить.

Каскад Viber→SMS: страховка для важных сообщений

Перевод спящей базы не означает полный отказ от SMS. Для критичных уведомлений (напоминание о записи, смена графика, подтверждение заказа) лучше настроить каскад: сначала Viber, если не открыли — через 10 минут SMS.

Пример. Салон красоты в Бресте перевёл часть клиентов на Viber-напоминания о записи. Но 15% не увидели сообщение (неактивный Viber или отключенные уведомления). Настроили каскад: через 15 минут после Viber, если не было прочтения, уходит SMS. Неявки упали на 20%, а расходы на SMS сократились на 40% — потому что большинство открывали Viber.

Как сделать. Выберите типы сообщений, где важна доставка (напоминания, подтверждения). Настройте в платформе последовательную отправку: первым идёт Viber, вторым — SMS, если нет статуса «доставлено». Остальные сообщения (акции, новости) можно отправлять только через Viber.

Типичные ошибки при переводе базы в Viber

• Отправка без проверки номера. Если у клиента нет Viber, сообщение не дойдёт, а деньги спишутся. Всегда проверяйте подписку.
• Слишком частые Viber-рассылки. Аудитория, привыкшая к редким SMS, может воспринять ежедневные Viber-сообщения как спам. Начинайте с 1–2 раз в месяц.
• Однотипный контент. Viber позволяет использовать кнопки, изображения, видео. Отправлять голый текст — терять преимущество канала.
• Игнорирование времени доставки. Viber-сообщения лучше отправлять в пик активности: вечером в будни или в выходные. Для SMS оптимальное время другое. Подберите тайминг под свою аудиторию.
• Перевод всей базы сразу. Тестируйте на малой группе (100–200 контактов), замеряйте конверсию, а затем масштабируйте.
• Отказ от SMS для тех, кто не пользуется Viber. Такие клиенты останутся без связи. Держите два канала параллельно.

Практический совет: начните с малого

Выберите сегмент клиентов, который вы считаете «спящим» по SMS, но у них есть высокая вероятность иметь Viber (обычно это молодёжь 25–40 лет). Отправьте им одно Viber-сообщение с предложением, которое нельзя проигнорировать (например, персональная скидка или напоминание о брошенной корзине). Сравните показатель доставки и конверсии с последней SMS-рассылкой по этой же группе. Если результат лучше — расширяйте охват.

Полезные ссылки: как настроить каскадную рассылку Viber → SMS, как малому бизнесу Беларуси сократить расходы на SMS-уведомления, как вернуть спящих клиентов SMS-рассылкой в конце лета.