Ремаркетинг брошенных корзин — это автоматические сообщения покупателям, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ. Задача простая: вернуть покупателя на сайт и закрыть оплату, сохранив маржу и не раздражая аудиторию.
Как работает простой сценарий для малого интернет‑магазина (пример из Минска)
Пример: магазин домашнего текстиля в Минске фиксирует событие checkout_started в CMS. Через 15 минут отправляется короткое SMS с названием товара и ссылкой на корзину. Через 24 часа идёт Viber‑сообщение с изображением товара и предложением бесплатной доставки при оплате в течение 48 часов.
Как сделать: настроить в CMS отправку события при начале оформления заказа. На стороне платформы рассылок создать цепочку триггеров: 15 мин → 24 ч → 72 ч. В первой смс указать ключевой товар и кнопку/ссылку. Во второй — изображение и условие для ускорения решения. Для примера стратегий удержания полезно прочитать материал по снижению пропусков и увеличению повторов в сервисе через SMS и Viber: снижаем пропуски и увеличиваем повторы через SMS и Viber.
Сценарии, тексты и частота отправок (пример для косметики в Гомеле)
Пример: небольшая сеть косметики в Гомеле использует трёхшаговую воронку — напоминание, визуал и мотивация. Шаблоны работают лучше, когда короткие и конкретные: 1) SMS через 10–20 минут: «Остался в корзине: [название]. Завершите заказ: [ссылка]». 2) Viber через сутки: картинка, цена, кнопка «Оплатить». 3) SMS через 3 дня: скидка 5 % или бесплатная самовывоз‑опция.
Как сделать: тестировать время и текст в двух вариантах (A/B). Добавить UTM‑метки к ссылкам, чтобы отслеживать трафик из сообщений и понять, какая связка приводит к оплате — инструкция по UTM‑меткам в SMS и Viber поможет настроить это правильно: UTM‑метки в SMS и Viber: пошаговая настройка для МСП Беларуси.
Интеграция с CMS и обработка ошибок (пример для магазина на OpenCart в Бресте)
Пример: владелец магазина электроники в Бресте использует OpenCart. При ошибке связи с платформой рассылок событие сохраняется в локальной очереди и повторяется каждые 10 минут на протяжении часа. После трёх неудач отправка помечается как требующая ручной проверки.
Как сделать: внедрить webhook или плагин в CMS, который отправляет события add_to_cart и checkout_started на API платформы рассылок. Добавить логику повторных попыток и идентификатор заказа для идемпотентности. При падении Viber автоматический фоллбек отправляйте как SMS через 24 часа.
Измерение эффективности: KPI и практический пример (магазин электроники, Брест)
Пример: у магазина электроники в Бресте следят за четырьмя метриками: процент восстановленных заказов (recovery rate), доход от восстановленных заказов в BYN, CTR по ссылке и стоимость рассылки на восстановленный заказ. После запуска ремаркетинга recovery rate вырос на 6 % и доход от допродаж составил 3 200 BYN за месяц.
Как сделать: настроить отчёт, который связывает события checkout_started и последующие purchase_completed. Сравнивать группы: с ремаркетингом и без. Проводить A/B‑тесты по времени отправки и текстам, отслеживать UTM и доходы по ссылке.
Типичные ошибки
- Слишком долгие сообщения: в SMS оставляйте только ключ — товар, сумма, ссылка.
- Частые отправки без вариаций: повторы раздражают и приводят к отпискам.
- Отправка до фиксации статуса оплаты: важно проверять, не завершился ли заказ между триггером и отправкой.
- Отсутствие fallback‑логики: если Viber недоступен, не оставляйте пользователя без сообщения.
- Нет отслеживания результатов: без UTM и связки событий трудно понять, что работает.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Включить событие checkout_started в CMS и настроить отправку в систему рассылок.
- Создать трёхшаговый сценарий: 15–30 минут (SMS), 24 часа (Viber), 72 часа (SMS с мотивацией).
- Добавить UTM‑метки к ссылкам и запустить тест A/B по времени отправки и текстам.