После летнего перерыва фитнес-клубу полезно разделить клиентов по статусу и отправить каждому подходящее сообщение: напомнить о замороженном абонементе, предложить расписание или пригласить на пробную тренировку. В статье разберём, как подготовить сентябрьскую кампанию 2026 года, какие сценарии использовать в SMS и Viber, когда отправлять сообщения и какие показатели отслеживать. В результате у клуба появится понятный план возврата клиентов без массовой рассылки одного и того же текста.
Почему клиенты перестают ходить летом?
Летом у человека меняется распорядок: отпуск, поездки, дачный сезон, работа по другому графику. Часть клиентов заранее приостанавливает абонемент, часть просто пропускает занятия и не возвращается к привычному расписанию в сентябре. Поэтому первая рассылка должна учитывать причину паузы.
Начните с простой группировки базы. Отдельно соберите тех, у кого скоро заканчивается абонемент, кто давно не приходил, кто посещал только групповые занятия, а также тех, кто оставлял заявку, но так и не начал тренироваться. Такой подход совпадает с практикой сегментации SMS- и Viber-базы: поведение клиента обычно полезнее формального деления по возрасту или полу. Подробнее о группах можно прочитать в материале как сегментировать базу для SMS и Viber.
Для каждой группы назначьте одну цель. Клиенту с активным абонементом нужно помочь выбрать время, «молчащему» клиенту напомнить о клубе, а бывшему посетителю предложить понятный повод вернуться. Если в одном сообщении соединить расписание, скидку, новости тренеров и просьбу записаться, текст станет длинным и потеряет смысл.
Какие SMS и Viber-сценарии работают в сентябре?
Кампания после лета обычно состоит из нескольких касаний. Первое сообщение возвращает клуб в поле внимания. Второе помогает сделать конкретный шаг, например выбрать тренировку. Третье напоминает о сроке предложения или о записи, если человек уже проявил интерес.
1. Напоминание о возвращении
Такое сообщение подходит клиентам, которые посещали клуб весной или в начале лета, но давно не приходили. В тексте достаточно назвать клуб, обозначить начало сезона и предложить действие.
Пример: «Анна, в сентябре возвращаются привычные тренировки. Посмотрите расписание групп и выберите занятие на этой неделе». Ссылка должна вести сразу к расписанию или форме записи, а не на главную страницу сайта.
2. Возврат замороженного абонемента
Если клуб фиксирует дату окончания заморозки, сообщение можно отправить заранее. Клиенту нужно сообщить, когда возобновится действие абонемента и как выбрать тренировку. Не заставляйте его искать эту информацию в переписке с администратором.
Пример: «Ваш абонемент возобновится 9 сентября. Запишитесь на тренировку в удобное время: утро, день или вечер. Если расписание изменилось, ответьте администратору». Такой текст одновременно информирует и показывает следующий шаг.
3. Приглашение на пробное занятие
Для тех, кто интересовался клубом, но не оформил абонемент, лучше использовать отдельный сценарий. Расскажите, какой формат доступен: групповая тренировка, вводная консультация или занятие с тренером. Не отправляйте человеку предложение для действующего клиента, если он ещё не посещал клуб.
4. Расписание и свободные места
Viber подходит для сообщения с более подробным содержанием: можно показать несколько направлений и дать ссылку на запись. SMS пригодится для короткого напоминания, особенно если клиент уже выбрал занятие. Единая платформа для SMS и Viber помогает связать эти касания в одну кампанию и видеть общий результат по каналам.
5. Напоминание о записи
После записи отправьте сервисное сообщение с датой, временем и названием тренировки. За несколько часов до занятия можно повторить напоминание, если такой сценарий предусмотрен настройками клуба. Сообщение должно отвечать на один вопрос: когда и куда прийти.
Как составить текст, который дочитают?
У SMS небольшой объём, поэтому начните с факта, который важен именно этой группе. Имя клиента добавляйте только при корректном заполнении базы. Затем укажите одно предложение и один призыв: записаться, открыть расписание или ответить администратору.
Рабочая формула выглядит так: имя или обращение, причина сообщения, конкретное действие, срок или время. Например: «Илья, вечерние тренировки возвращаются с 2 сентября. Выберите занятие в расписании до пятницы». Для Viber можно добавить краткое описание направления, но главный призыв всё равно должен оставаться один.
Не перегружайте текст скидкой. Для клиента, который уже ходил в клуб, полезнее напомнить о знакомом тренере или удобном времени. Новому посетителю нужно объяснить формат первой тренировки. Персонализация в SMS для малого бизнеса часто строится именно на таких сценариях: статус клиента, история посещений и интерес к конкретной услуге.
Отправьте два варианта текста на небольших сегментах: один с акцентом на расписание, второй с акцентом на возвращение после паузы. Сравнивайте не только переходы по ссылке, но и записи на тренировку. Практические рекомендации по такому сравнению собраны в материале как проводить A/B-тестирование SMS-рассылок.
Когда отправлять сообщения и что измерять?
Время отправки подбирайте под расписание тренировок и привычки аудитории. Сообщение о занятиях утром логично отправить заранее, чтобы клиент успел выбрать время. Напоминание о вечерней группе не стоит отправлять в момент, когда человек уже находится в дороге. Начните с двух временных интервалов и сравните результаты по одинаковым сегментам.
Для сентябрьской кампании удобно разложить отправки по этапам:
| Этап | Кому отправлять | Содержание | Что измерять |
|---|---|---|---|
| Первое касание | Клиентам после летней паузы | Возвращение и расписание | Доставку и переходы |
| Второе касание | Тем, кто открыл сообщение или перешёл по ссылке | Конкретная запись на тренировку | Записи и посещения |
| Сервисное напоминание | Записанным клиентам | Дата, время и зал | Факт посещения |
| Возвратный сценарий | Тем, кто не отреагировал | Другое время или направление | Повторный отклик |
В отчёте смотрите на статус доставки, переходы, количество записей и посещений. Высокая открываемость сама по себе не доказывает, что кампания вернула клиентов. В материалах по SMS-маркетингу открываемость часто указывают на уровне 90–98 %, но такие показатели нужно трактовать вместе с кликами и конверсиями из конкретной кампании (SMSblog.ru).
Если сообщения уходят через SMS и Viber, сравнивайте каналы на одинаковой аудитории. Отдельно отмечайте стоимость отправки и число записей, которые пришли после сообщения. Так клуб увидит, какой сценарий стоит автоматизировать: например, напоминание о заморозке, подтверждение записи или возврат после длительного перерыва.
Какие ошибки мешают вернуть клиентов?
- Одна рассылка уходит всей базе, хотя действующему клиенту и бывшему посетителю нужны разные сообщения.
- В тексте несколько предложений сразу: скидка, новый тренер, расписание и новости клуба.
- Ссылка ведёт на страницу, где клиенту приходится самостоятельно искать нужную группу.
- Клуб отправляет промо-сообщение, но не подтверждает запись и не напоминает о времени тренировки.
- В отчёте считают только доставленные сообщения и не связывают переходы с фактическими посещениями.
- Клиенту повторяют одно и то же предложение, хотя он уже записался или отказался от него.
Чтобы вернуть клиентов после лета, фитнес-клубу достаточно начать с короткой цепочки: разделить базу по статусу, отправить релевантное приглашение, затем напомнить о записи. В Resend такие сценарии можно объединить в рассылку SMS и Viber, настроить передачу данных из CRM и отслеживать результаты кампании в одном отчёте. Для первой недели сентября подготовьте четыре сегмента, два варианта текста и отдельное сервисное напоминание о тренировке.
